Locataire
Signaler un problème et suivre les réponses
Décrivez une demande liée à votre logement dans un ticket dédié.
Où aller : Espace locataire → Tickets
Avant de commencer
En cas de danger immédiat, contactez d’abord les services ou professionnels appropriés.
Les actions visibles dépendent de votre rôle, de votre offre et de l’état du dossier. Ce manuel décrit l’utilisation du produit ; les règles juridiques sont abordées dans le centre de ressources.
Pas à pas
Ouvrez Tickets et vérifiez si une demande existe déjà pour le même problème.
Créez un ticket avec un titre précis, le contexte et une description factuelle : lieu, date et symptômes observés.
Ajoutez les pièces jointes utiles lorsque l’action est disponible. Évitez les informations personnelles sans rapport avec le problème.
Enregistrez puis vérifiez que le ticket apparaît. Revenez dans sa conversation pour lire et envoyer les réponses.
Consultez le statut pour suivre le traitement. Si le problème persiste, répondez dans le ticket existant plutôt que de multiplier les demandes identiques.
Résultat à vérifier
Le propriétaire ou gestionnaire dispose d’une demande contextualisée et vous pouvez suivre les échanges.
En cas de difficulté
Un ticket locatif concerne le logement. Pour un problème de connexion ou d’utilisation d’Homellya, passez par le contact support du site.