Propriétaire / gestionnaire
Traiter une demande locataire dans un ticket
Centralisez le problème, les pièces jointes et les réponses dans un même fil.
Où aller : Espace propriétaire → Tickets
Avant de commencer
Identifiez le logement et le demandeur avant de répondre.
Les actions visibles dépendent de votre rôle, de votre offre et de l’état du dossier. Ce manuel décrit l’utilisation du produit ; les règles juridiques sont abordées dans le centre de ressources.
Pas à pas
Ouvrez Tickets et filtrez la liste pour repérer les demandes à traiter. Ouvrez le ticket concerné.
Lisez la description et les messages déjà présents. Consultez les pièces jointes avant de demander des informations supplémentaires.
Répondez dans le fil avec une prochaine étape concrète et ajoutez les fichiers utiles lorsque l’action est disponible.
Mettez à jour le statut selon l’avancement réel. Une réponse envoyée ne signifie pas nécessairement que le problème est résolu.
Clôturez le ticket une fois le traitement terminé ; rouvrez-le si cette action est proposée et si le sujet nécessite une reprise.
Résultat à vérifier
La conversation et l’état de traitement restent regroupés dans le ticket.
En cas de difficulté
Un ticket ne remplace pas un appel aux services d’urgence ou à un intervenant en cas de danger. Pour une difficulté d’utilisation d’Homellya, utilisez le contact support du site.