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Résoudre un blocage sans perdre le fil de son dossier
Vérifiez le contexte et l’état serveur avant de répéter une action.
Où aller : Écran concerné ; site → Contact pour le support
Avant de commencer
Notez l’action tentée, l’heure et le message affiché, sans recopier de secret.
Les actions visibles dépendent de votre rôle, de votre offre et de l’état du dossier. Ce manuel décrit l’utilisation du produit ; les règles juridiques sont abordées dans le centre de ressources.
Pas à pas
Vérifiez le compte, l’organisation ou le bail courant. Retirez les filtres et contrôlez la période avant de conclure qu’un élément a disparu.
Si le formulaire contient une saisie modifiée, lisez la confirmation avant de quitter. Un rafraîchissement peut perdre des informations non enregistrées.
Si un objet a été supprimé, modifié par quelqu’un d’autre, finalisé ou engagé dans une signature, relisez le message et actualisez pour repartir de l’état courant.
Après une réponse réseau incertaine, vérifiez la présence de l’opération avant de la répéter, surtout pour un encaissement, un import ou une demande de signature.
Pour un fichier, contrôlez type, taille et quota. Pour une action absente, vérifiez rôle, offre et version de l’application.
Si le blocage persiste, contactez le support avec le parcours, l’heure, le navigateur ou la version mobile et une capture expurgée. Ne joignez ni mot de passe, ni code, ni lien d’invitation privé.
Résultat à vérifier
Vous pouvez expliquer le problème et éviter les doublons ou une action incompatible avec l’état courant.
En cas de difficulté
Distinguez les tickets adressés au propriétaire des demandes d’assistance sur Homellya. En cas de doute sur une opération financière, vérifiez son enregistrement avant toute nouvelle saisie.